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春去春又回,花谢花再开
一年一度双11,又双叒叕来啦
一个人的孤单变成一群人的狂欢
双11让国人过出了普天同庆的喜庆味儿
不管啥人
到了这天,不抢点儿啥
都不好意思说自己是个时代的弄潮鹅
各大平台欢腾一片
去年盖楼,今年喂猫
各种预热、预售、红包……
一套套儿玩法层出不穷
明明是个选择题
最后却变成了数学题
逻辑不怎么灵的人,优惠都算不明白
从打工人到尾款人,终将变成吃土人
不管各大平台的套路有多深
赛维的服务永远无套路
作为双11狂欢的坚实后盾
从上半场的网络运维保障
到下半场的售后服务保障
赛维服务人全员就位stand by
“双11”狂欢,比产品、比销售额,还要比服务,无论在“双11”狂欢现场还是抢单高峰之后,服务的重要性都更加凸显。大促期间,赛维公司全员奋战,每一笔订单都是赛维服务人员的“发令枪”,技术支持、客服、物流、送装服务通力协作,提供高质量的服务,全心全意满足用户的需求,力行“用户至上”的核心价值观。
嗨购上半场:赛维运维保障服务,线上护航使者
——赛维信息技术运维服务支持
网络的稳定是线上购物狂欢节顺利进行的载体与基础,线上平台的稳定,以及服务器设备的运转顺畅直接关系到大促是否能顺利开展。
为了保证商家、用户的系统运行顺畅,不因任何一个小小的bug影响大家的氪金狂欢购物体验,赛维信息技术服务团队提前开打,全面了解各渠道大促安排,梳理历史常见问题清单,提前做好设备调试、网络试测,为双11大促开抢做好充分准备。
△ 兵马和粮草,一个都不能少
大促中驻场巡逻,一个片区就是一个战队,技术支持人员分组作战,,轮流巡场,通宵达旦,24小时随时on call,提供支援,全力为大促期间的网络运维稳定保驾护航。
△ 临近双11大促午夜12点,赛维服务人们的精力高度集中,全力盯紧每一条动态
△ 随时提供技术支援
△ 技术支持人员身上一点点暖心的橙色,在大促人员中格外醒目
△ 随处可见的暖心橙色
嗨购下半场:赛维电子产品服务,温暖传递到家
——赛维电子产品家电送装一体服务
双11的0点过后,下半场赛事正式拉开大幕,赛维家电产品服务团队的下半场主角作用凸显。
大促中的每一笔订单都是赛维服务人的发令枪,客服、物流、送装服务通力协作,秉承为用户创造极致购物体验的诚挚服务态度与专业精神,不遗余力的为每一位用户的完美购物体验提供用心服务。
由于今年各大平台的双11玩法层出不穷,尤其阿里系平台,直接把双11战线分成了4个波段,大促实际上从11月1日即开始,也使得送装高峰提前来临,日配送订单量相较日常订单几乎翻了近10倍。
△ 迎着和煦的晨光,赛维服务工程师们已经早早开始清点出库货量,准备双11大促后下半场的首发出战
△ 11月的初冬时节,武汉仍然热力四射
△ 各地货物陆续出库准备飞奔至主人的家中
△ 双11还没过完,拍下的宝贝已送达
为确保整个双11期间的服务能力,结合以往大促经验,赛维公司送装部门预先对今年双11各品类订单量做了预测。提前1个多月,即对全国各地分公司下到各区县“最后一公里”的送装服务能力进行全面点检,确保订单信息人员、车辆运力、送装人员配备能力足以应对订单高峰期的全部需求。
进入大促后订单高峰期,盯紧各地分公司、服务商的提货,用户的预约、收货等各个环节,以确保订单顺畅流转至结单。
每一位赛维服务工程师都开足马力,从日出到日落,马不停蹄,不是在用户家,就是奔波在去用户家的路上。
师傅们清晨一大早清点出库货量,拉上满满一车货这一天就跑没了影儿,已经没有了上下班时间的概念,什么时候送完当天预约的订单,什么时候才是他们的收工时间。
有的用户预约晚上10点送货,即便已经超出了正常工作时间,但师傅们却说:“用户至上,一切以用户为中心,加班加点对我们来说不算什么,用户的满意比什么都重要。”“大家放心买,后面的事情,交给我们。”
“用户至上,以用户为中心”,简简单单一句话,是赛维服务人对每一位用户的承诺。这个承诺,赛维服务人始终用自己的实际行动践行着,全力以赴护航双11,用最走心的服务,给每一位用户最有心的服务和最暖心的服务体验。
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