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向善而行丨遭到表扬的背后原来还有这样一个暖心故事
2020-10-09

近日,一条微信用户留言感谢信让一位普普通通的赛维服务人,走进了大家的视野。

928日,安徽马鞍山市雨山区的一位60多岁的海信老用户杨先生,接连在「赛维在线」和海信集团总裁「贾少谦」的微信公众号留言区写下感谢信,特别感谢上门帮他修好电视的葛师傅。

你们维修师傅的技能和热心肠打动我了。

我顿时感受到了海信电视的温暖。

感谢这样一位热心肠的师傅,让我感觉海信作为大品牌对社会的担当,以后继续用海信产品。

用户留言中提到的这位葛师傅,名叫葛贤峰,是赛维合肥服务区下马鞍山市的一位家电服务工程师。葛师傅2005年加入赛维团队,专业从事海信电视产品维修服务,至今已为海信品牌服务15年。


提到这件事,腼腆的葛师傅显然已经快淡忘了,“嗐,这都半个多月前的事儿了。就是个小事儿,没啥可说的。”

原来,9月中旬的时候,葛师傅接到一个电视机维修服务需求,用户是一位老人。葛师傅上门后凭借娴熟的技术,现场迅速解决了电视机的问题。由于老人家的电视已超过保修期,所以产生了相应的维修费用。

服务过程中,通过沟通交流,葛师傅得知老人已经下岗回多年由于身体不好需常年吃药生活条件比较困难,就告诉老人已经向公司申请免去他的维修服务费用,老人对此感激不尽。

然而实际上,葛师傅并没有向公司上报,也没有跟别人讲,只是自己默默承担了这笔费用。

没想到,半个多月后,杨老先生的这则感谢留言透露出了这个暖心的故事。

在电话联络中,葛师傅一再表示,“一点点小事,不值当提。”虽然自己从事这个行业的收入也不算特别多,但平时碰到家庭情况特殊的用户,葛师傅都会尽自己的绵薄之力为他人提供一点点温暖和帮助。

他说,作为赛维的一分子,为海信服务这么多年,深受海信、赛维文化的熏陶,特别认同这家企业、这个品牌所倡导的诚信文化以及“专业·温暖·信赖”的服务理念,已经与品牌建立起深厚的情感。每天穿着这身工装走街串巷,诚信服务,善以待人,早已成为习惯。


做事先做人,品牌如人,人如品牌。当善良成为一种习惯,服务更加暖心。在赛维服务人队伍中,还有许多与葛师傅一样的服务工程师,他们每天奔忙在一线,怀揣一颗良善之心,以自己的专业技术,急用户之所急,想用户之所想,为用户解决问题,用品质和用户体验传达品格、努力诠释“用户至上”的信条。

情怀、责任、担当,这些听上去有些虚无的词语,真实的存在于赛维服务人身上。他们将一件件充满善意而有温度的小事不停地做下去,烘亮了别人的生活,也把自己内心烘得炽热,以善意的温度成就了赛维专业·温暖·信赖的品牌气质,让“善意”在生活的日常中美好绽放。正因有了他们,赛维品牌才能经久不衰、走得更远!