新闻动态News

高温下的坚守,“暑”你最美
2020-08-13

又是一年三伏天,时而倾盆大雨,时而烈日当空,高温、高湿、雷电、暴雨等极端天气轮番来袭。

对于一线服务工程师来说,炎炎夏季,无疑是最难过的季节。

这个稍微动一动就一身汗的天气里,当别人在空调房里面喝着冷饮时,一线服务工程师们也许正风里来雨里去的奔波在送货路上,也许正顶着高温进行室外作业,也许正悬在楼外更换外机。

汗如雨下,身上的衣服湿了干,干了又湿,洗过的衣服刚穿一天就晕出了白花花的汗渍。

虽然挥汗如雨,但是他们仍然专业、专注,恪守着对服务的承诺,始终保持着良好的工作状态,在热浪中全神贯注,争分夺秒,尽自己最大的努力让每位用户都能过个舒心的夏天。

安徽·合肥

入伏后,合肥市的强降雨已经持续了好几天,大街小巷都是降雨造成的积水,严重影响了居民生活。

家住庐阳区连水路玖著小区的沈先生,由于下雨几天都出不了门,就想着新买的电视能快些装好,看看电视来打发时间。

赛维合肥区域的年飞旋师傅接到服务需求后,第一时间联系了用户,在了解到用户的需求和想法后,年师傅立即上门服务。

由于沈先生居住的小区附近因暴雨积水过深造成车辆无法通行,年师傅在大雨中卷起裤腿儿,光脚步行足足2公里,淌过多个深水路口,如约到达用户家,遵照规范操作一项不落的帮用户安装好了电视,并按照1+1讲解模式为用户讲解操作方法,直至用户能够熟练掌握使用电视各项功能。



风里来,雨里去,做服务的人从无怨言

面对冒着大雨前来并且服务一丝不苟的年师傅,沈先生非常感动,也对赛维人的敬业精神和服务态度表示钦佩,不禁为年师傅竖起了大拇指!

安徽·蚌埠

与合肥同处一省位的蚌埠市,大雨也已经连续下了十几天,给一线服务人员们的工作带来不小的困扰。

7月26日,大雨从清晨开始,一直下个不停,下午3点左右,蚌埠市龙子湖区一位用户坚持要求服务人员上门安装电视。赛维蚌埠区域的胡唐杰师傅,冒雨前往服务,用风雨无阻的服务赢得了用户的满意。


风雨中的单行侠

江西·南昌

7月23日,位于南昌市南昌县的一位用户拨打客服电话表示家中空调突然不制冷了,服务人员接到消息后立即与用户取得联系。用户表示自己即将出差,约定于7月26日上门服务。

到了约定的时间,服务人员一上午都没有联系到用户。直到中午1点多,忙碌一上午的团队负责人刚刚开始吃午饭,接到了用户来电。

用户在电话中表示,为了不影响家中小朋友午睡,只有现在有时间可以接受检修,要求立即上门服务。

由于彼时服务人员全部外出服务中,无法立刻安排人手,团队负责人二话没说,放下吃到一半的午饭,立即收拾工具,亲自上门,仅用了十几分钟就赶至用户家中,在一天中最热的时候,顶着40多度的高温,快速帮用户查找修复了空调问题,并特别为用户讲解了有小朋友的家庭使用空调注意事项,用专业和耐心赢得了用户的好评。

江西·赣州

7月26日,赣州市定南县历市镇一位用户上午10点在海信专卖店一口气儿买了4台空调,因为家中有房子在装修,用户要求在中午前上门安装。

一次安装多台空调在人员协调上有一定困难,为兑现海信品牌的服务承诺,店长在了解用户情况后,仍然协调当地服务团队给予了特别协助,服务人员按时带货上门安装。



这个赞,来之不易

品牌服务的及时性及服务态度赢得了用户的赞许,当天下午,用户专门致电专卖店以示感谢。

福建·莆田

自入夏以来,福建区域每天38-40℃的强高温天气已经持续了40多天。整个区域空调产品的安装量、维修量持续爆增。一线服务人员每天连轴转,下班没准点,加班成日常,人员体力和服务能力都面临着极限挑战。

赛维福建区域的服务团队每天在如同烤炉的天气中坚守服务,“与烤肉之间只差一撮儿孜然”说的就是他们。

某日,当地客服中心接到荔城区黄石镇用户杨先生的服务信息。当天室外温度高达39℃,杨先生家中老人体弱多病,刚刚出院回家不久,家中空调出现故障无法正常工作,闷热的天气加重了老人的呼吸困难,用户要求服务人员快速上门给予服务。


每天都在拼命的“蜘蛛侠”,请做好防护措施保护好自己


赛维莆田市俊辉服务团队接获用户需求后,团队负责人驱车22公里,亲自上门服务,快速帮用户解决了问题,看着空调正常运转起来,用户终于放下了心,对赛维服务的认可和信任也更深了一步。

湖北·武汉

7月5日,江夏区纸坊街用户吴先生致电400客服,预约7月6日下午进行冰箱维修服务。

没想到,7月6日武汉市普降大暴雨,全城启动防汛二级应急响应,江夏区城区多个路段淹水。

已经安排好的服务工程师居住区域所在地八分山过街涵洞路面被暴雨积水淹没,无法通行导致不能按时进行登门服务。


服务人员及时联系用户做了情况说明,得到用户的谅解。考虑到吴先生家里冰箱不制冷会影响到正常使用,服务人员承诺,退水后第一时间上门服务。


我用心,您放心,不只是说说而已

7月6日晚,涵洞水位稍有退去,服务工程师马上联系用户上门服务。经检测,冰箱需要拉回维修中心进一步检修,当场将冰箱拉走,完成维修后送返用户家中,期间一直保持与用户联络告知进度,让客户放心安心。

服务没有惊天动地的大事,“以用户为中心”、“想用户之所想,急用户之所急”从来都不是一句空喊的口号,赛维的服务人们默默用自己的技术和热忱的态度为用户们服务,践行着心中那份对于服务品质的执着。

服务人也都是普通人,为了生活、为了实现自己的梦想而打拼,忍受着常人难以忍受的酷暑,在高温中咬牙坚持。

每一位努力打拼的服务人,都值得尊重,也请给予他们更多的理解。

高温高湿天气仍在持续,如果您需要服务,请给早8点晚没点儿,顶着高温、趟着积水,常常悬在室外,胳膊已经晒成焦糖色的师傅们一个微笑。

遇到问题也请不要上火,因为他们比您还着急。

用户的满意,永远都是赛维服务人的不懈追求!

可敬可爱的赛维人,定不负所托,用心为您做好服务。