“疫”开二度，北京回调防控等级至二级，自年初开始，这场突如其来的疫情出现，打乱了所有人的正常工作节奏，线下聚集和出行受到极大影响。近期，一场特殊形式的“座谈”在赛维公司base地青岛有条不紊的开展起来。

为深入了解一线业务动态、倾听一线心声，主动从基层发现问题，赛维公司自5月中旬开始开展“面对面，心连心”服务商座谈会。

在当前疫情特殊时期，公司领导通过视频沟通方式，与服务合作伙伴分批进行了“云座谈”、“云沟通”，就合作伙伴关注的问题、行业动态进行了恳切交流，帮助服务合作伙伴解决实际问题，提升服务效率。

疫控心行动，在线“云沟通”

一直以来，倾听一线心声、了解一线问题都是赛维服务管理工作的一大重心，公司各级人员会走出办公室，通过下市场、深入走访等方式，与基层服务合作伙伴开展交流互动，深入一线找问题，真抓实干促落实，听取服务人员的意见和建议，到一线真正地分析问题、解决问题。

今年受疫情影响，出行及人员聚集均受到诸多限制。为持续保持与一线服务合作伙伴的交流互动，赛维公司借助线上沟通方式继续保持与全国各地服务合作伙伴之间的深度业务交流，了解各地服务市场现状及业务痛点。

“云沟通”有效规避了疫情的影响，大大降低了沟通成本，提升了管理效率。即使在疫情期间，也让服务合作伙伴感受到来自品牌的关怀和支持，在一定程度上打通了服务合作伙伴与公司直面交流的绿色通道，解决服务终端实际问题，建立了互信互赖关系，提升了服务效率。

综合考虑到各地工作及旺季服务工作节奏，近日，赛维公司从郑州、武汉、杭州等地随机选取了多家服务合作伙伴，与其团队负责人等一线身经百战的服务将士，就技术培训、旺季服务、服务质量等大家关注最多的几个主要问题，从实际业务出发，进行了深入的交流。

沟通中，服务合作伙伴们谈到了许多实操中遇到的问题，也分享了自己的优秀经验和建议，沟通内容涵盖了服务质量、服务网络管理等多个方面。

云上交流0距离，真抓实干促落实

针对服务合作伙伴们的问题和建议，赛维第一时间进行了分类，并安排相关部门迅速研究解决方案，多部门联动，沟通协调，推进问题解决，落实到具体责任人和时间，对每一条问题和建议形成闭环跟进。

对于能够快速解决的问题，在一周内完成解决并逐个反馈；对于需要持续改善、多部门联合持续推进的问题，也逐项将工作进度同步反馈。通过与合作伙伴们的正面交互，拉近了彼此的距离，获得一致好评。

服务工程师代表赛维直接为用户提供服务，是最了解用户真实需求的群体，更能够指出公司制度、运行模式、管理流程等环节的不足和痛点。所以，赛维公司希望与服务合作伙伴、服务工程师之间建立深度沟通的通道，保持互动，了解服务现状、需求和建议，持续提升与各地服务合作伙伴之间的交互效率。

赛维公司副总经理潘超杰表示，服务商座谈会以“面对面，心连心”为主题，就是希望与全国各地服务合作伙伴结成命运共同体，通过面对面的交流，心连心的交互，了解并帮助合作伙伴解决实际问题，提高管理效率，改善服务质量。

树要扎下根，才能长得稳。只有深入市场，真诚沟通，倾听来自一线服务工程师、员工的声音，才能真正了解消费者、服务合作伙伴、市场的需求。“云沟通”建立了赛维公司与服务合作伙伴之间高效交互的渠道，积累了宝贵的沟通交流经验。

后续，赛维公司将继续开展多种形式的服务合作伙伴、服务工程师沟通互动并将其常态化，不断发现一线问题，举一反三，多措并举，解决痛点，共同改善提升服务质量。作为服务合作伙伴们最坚强的后盾，在产品和服务上及时作出具有针对性的改进措施，让赛维的市场基础更为牢固，成为受消费者喜爱的优质品牌，实现与合作伙伴的互利共赢。