一封手写的感谢信，温暖了这个春天。

就在前几天，赛维徐州分公司收到一封用户朱女士手写的感谢信。

原来春节期间，朱女士家中空调启动时，出现开机跳闸现象，应急开关也打不开，遂致电赛维客服电话，预约1月29日下午登门服务。

1月29日早上8点，徐州分公司服务工程师闫卫师傅接到报修信息，第一时间与用户取得联系，了解情况。由于当时正处于疫情爆发阶段，情况比较严重，徐州当地各区县村均处于封闭状态。考虑到健康安全等问题，在初次联系中，经沟通取得客户谅解，同意延期进行登门服务，待疫情稳定后再入户处理。

交流中，闫师傅得知用户一家居住在山区，天气环境比较恶劣。寒冷的天气里，因为疫情的影响，这期间要一直待在家中自我隔离，急需使用空调取暖。考虑到朱女士一家人的迫切需求，为尽快帮用户排忧解难，闫师傅毅然决定照常登门服务，并告知用户会做好疫情防护措施，请用户放心。

为保证登门服务能够顺利进行，闫师傅请用户先帮忙协调办理进村手续。上午9点30分左右，经过进村检查、体温测量、做好工具消毒安全防护措施后，闫师傅顺利到达用户家。

经开机检测，查明故障原因，闫师傅回到分公司备件库找到相应备件后再次折返用户家更换备件、调试机器，直到机器恢复正常运转，闫师傅再次耐心指导完用户操作后，清理好维修现场后离开。

用户原本以为疫情期间所有的服务均需加收费用，闫师傅告知用户，处于保修期内的机器，即使疫情期间也可以享受免费服务。海信集团、赛维公司始终秉承“用户至上理念”,保修期内的产品，绝对不收取任何额外费用。

“疫情无情，人间有爱”，危难时期，闫师傅的真诚服务使客户深受感动，当晚便写下了一封充满温情的感谢信，在得知赛维徐州分公司2月底正式复工后，还专程送来一面锦旗，以表达心中谢意。

“我用心，您放心”，闫师傅用实际行动诠释了赛维的服务理念，在他的眼中，这只是一位普通服务工程师应尽的责任，但是他的善解人意、想用户之所想、急用户之所急，却给此时迫切需要帮助的人带来巨大温暖。

用户的满意是赛维永无止境的追求，无论何时何地，只要用户需要，赛维服务必达