“感谢海信售后师傅周到的服务和急客户之所急的服务速度，选用海信品牌的产品，我们很放心。”5月19日的下午，家住青岛的用户刘先生带着一面写有“服务周到，技术精湛”的锦旗送到了海信大厦，亲自前来向海信集团、赛维服务表示感谢。

刘先生带来的这面锦旗是要送给赛维青岛分公司的服务工程师张振鹏。本月中旬的一个星期六，上午10点刚过，家住青岛的用户刘先生拨打了客服电话，给自家的电视机报修，并在电话中与客服预约当天下午由服务工程师上门服务。

赛维青岛分公司服务工程师张振鹏接到这条服务工单信息后，第一时间与用户取得了联系， 当时接电话的是用户家中老人，电话里表示家中电视机不能看了，焦急地询问服务工程师能否上午就到家里给看一下是什么问题。

电话里，张振鹏先询问了老人电视机具体出现了什么情况，并且根据老人的描述迅速对状况发生的原因做出了初步判断，考虑到可能需要将电视机带回原厂具体处理，为了不影响用户家电视机的正常使用，张振鹏带上一台备用周转电视机立即赶赴用户家。

经过现场检测，电视机的情况与张振鹏之前的判断基本一致，于是向用户做了解释说明，为年迈的老人消除了顾虑，将携带的备用周转电视机为老人安装调试好，让其暂时用于观看，待修电视机则被打包拉回检修车间做进一步检视。当天晚上，电视机的问题即得到处理，恢复正常使用。第二天上午一早，张振鹏再次联系用户，告知电视已经没有问题可以正常使用了，并约定当天上午即将电视机送回。上午10点58分，张振鹏将电视机送回到用户家中，并现场为用户调试检测验收。服务结束要离开时，看到用户家中有一袋垃圾，张振鹏又顺手帮老人带走扔掉。

刘先生说，自己老父亲平日独自在家，全靠看电视打发时间解解闷儿，对于电视机非常依赖，电视突然不能看了非常着急，没想到服务全过程如此迅速，一点儿没耽误老人看电视。

拨打客服电话后服务人员快速上门，且服务工程师经验丰富、技术专业，对问题的预判精准，考虑周到，提前准备好了备用周转机，无需二次返回取件，没有影响用户的正常使用，拉回的机器当天即完成了修复，一点儿多余时间没耽误，临走时，还体贴的为老人把家里垃圾带走扔掉，如此专业、高效的服务质量、服务速度和温度，给用户带来了真正舒心、无忧的服务体验，让刘先生一家老小非常感动，亲自送上锦旗以表示自己的感谢。

被选择是一种信任，被认可是一种幸福，一面锦旗凝聚一片真情，是荣誉、是赞许、是信赖，更是责任、是坚持、是动力，蕴含着深深的祝福和感谢，不需要华丽的语言，不需要惊天动地的行动，服务人与用户的互信就在这些“小事”里，让努力用心的服务人暖意融融、倍受鼓舞，也激励着赛维服务人继续坚定前行，始终如一的用心服务好每一位用户，用暖心服务温暖用户，做用户的贴心人，用真心换真情，相信也会有更多像刘先生这样的用户，能感受到服务人的真心和诚意，感受到这份超出预期的惊喜服务。