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在赛维,我们与用户之间每天都在发生着各种各样温暖的服务小故事,其中既体现了赛维服务人员的服务水平,又体现了赛维人的服务素养,更承载了客户对赛维的满意和感动。
元旦第一天 我们以这样的服务迎接新年
2022年元旦,新年的第一天,一位姓胡的女士来到位于赛维吉林延边州延吉市的服务网点,焦急地对服务网点的工作人员说,自己家中洗衣机突然出现漏水情况,要求正在网点的维修服务工程师朱师傅尽快上门给看看是怎么回事儿。
考虑到大过节的放假时间里,出现这种突发状况会用户心情也比较焦急,朱师傅立即扔下手里的事情,跟随用户上门查看情况。经过简单排查,发现造成洗衣机漏水的原因是下水口被异物堵塞。朱师傅立刻给洗衣机做了清理,一通操作后,洗衣机恢复了正常工作。
用户胡女士说,洗衣机是2017年购买的,买回家后用到现在一直没有清洗过,并询问朱师傅是否也能提供洗衣机清洗服务。朱师傅表示,赛维一直都有洗衣机、冰箱、空调、油烟机等家电产品的清洗养护服务,边说边直接帮用户把洗衣机里外干干净净的清洗了一遍,以便洗衣机能保持更好的工作状态,然后才把现场收拾好离开用户家。
1月13日,长春分公司延吉服务网点的工作人员像往常一样忙碌着,胡女士突然再次来到网点,并为朱师傅送来了感谢锦旗。胡女士表示,本就没有提前预约服务临时提出要求,又碰上元旦假期,人家给不给修自己心里也没谱儿,也做好了被告知休息或者延期服务的准备,但是没想到赛维的服务人员还是立刻上门服务了,而且整个服务过程中,朱师傅一直都非常耐心认真,没有丝毫的不耐烦,大大超出了自己的预期,内心非常惊喜。特别感谢作为海信售后赛维的服务人员,让她在2022年新年第一天收到了这份特别又优质的及时服务,帮她解决了生活中的小麻烦,对她来说更是一种好兆头,寓意新的一年一切都会顺顺利利,因此自己更是格外开心。
胡女士表示,朱师傅的一言一行代表的不仅是赛维服务,更代表了海信的高水平服务,对海信的售后服务高度认可,内心对海信的感谢不知如何表达是好,惟有送上一面锦旗,聊表感激之情。
不惧繁琐,超额服务,既是榜样,也是日常
时间倒回到2021年12月19日,傍晚6点多,陕西安康市汉滨区的赛维服务网点接到了一位用户的冷柜维修需求,得知用户比较着急,服务网点的梁师傅第二天一早便赶往用户家中,一通检查后,发现是冷柜的压缩机出现损坏,为了不耽误用户使用,多方协调好后,梁师傅迅速将冷柜拉回服务网点换好了压缩机。
冷柜修好后,看到冷柜上污渍特别多,如果长时间不做清洗,很可能会影响到冷柜的使用寿命。于是梁师傅又用专业的清洗设备,把冷柜里里外外洗了个干净,再重新给用户送了回去。
当用户看到自己家的冷柜送回来时焕然一新,格外的惊喜和感动,对赛维服务人员及时周到、专业认真的服务赞不绝口,更对海信品牌增添了无限好感,随后,送来了感谢锦旗,以示对赛维服务人员的谢意。
赛维的每一个服务小故事,不仅展现了海信作为有担当的大品牌对用户认真负责的态度,更体现了赛维人员及时、周到、专业的服务水准。
品质服务,赛维时刻在线。在专业服务的路上,赛维人始终坚持以用户为中心,坚持真诚的态度和专业服务水平,为客户带来超出预期的服务体验,全体赛维人将继续发挥赛维服务精神,用一次次品质服务赢得客户的信赖和认可,实现服务的价值。
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